プロフェッショナルなゲスト対応代行
緊急電話対応（近隣含む） 24時間メッセージ対応
HostLinkは、民泊オーナー様に代わってゲストおよび近隣住民の対応を行うサポートサービスです。 豊富な運営経験を活かし、メッセージ対応から緊急時の電話対応までサポートすることで、オーナー様の負担を軽減します。
HostLink ゲストサポート
ホスト様が抱える、共通の悩み
日々のゲスト対応が負担になっていませんか？HostLinkは、そんな不安を解消します。
夜間対応の負担
深夜の問い合わせに目が覚め、睡眠不足が続く。翌日の本業に支障が出ることも。
迅速な返信のプレッシャー
返信が遅れるとプラットフォームの評価に悪影響。常に通知を気にするストレス。
緊急トラブルへの恐怖
「鍵が開かない」「水漏れ」など、自分一人では対処が難しい夜間のトラブル。
予約機会の損失
深夜の予約リクエストを放置し、ゲストが他の物件へ流れてしまう。
対応内容
夜間に発生するあらゆるゲスト対応を、あなたの代わりにプロが完結させます。
24時間電話対応
深夜・早朝を問わず、ゲストからの緊急連絡に24時間対応。トラブル時も迅速に状況確認を行います。
緊急時エスカレーション
重大なトラブル時は、ルールに従い即座にオーナー様へ報告します。
ゲストメッセージ対応
挨拶から周辺案内まで、心のこもった丁寧な文章で返信します。
お問い合わせ対応
物件設備や予約に関する質問に、迅速かつ正確に回答します。
予約リクエスト承認
設定されたルールに基づき、最適なゲストの予約を深夜でも即承認。
予約変更・キャンセル対応
急な予定変更やキャンセル手続きも、ポリシーに従い適切に処理します。
チェックイン案内
深夜到着のゲストが迷わないよう、鍵の開け方などをリアルタイム支援。
レビュー返信
ゲストから届いたレビューへ感謝の言葉を添えて丁寧に返信します。
多言語ゲスト対応
日本語・英語・韓国語に対応。海外ゲストともスムーズにコミュニケーションが可能です。
ご利用の流れ
スムーズな導入で、すぐに運用の負担を軽減できます。
- 1
サービス説明・プラン案内
Hostlinkのサービス内容と料金プランについてご説明します。ページの内容をご確認いただいたうえで、最適なプランをご案内します。
- 2
ヒアリング
物件の詳細やホスト様のこだわり、理想的なゲストとのコミュニケーションスタイルについて詳しくお伺いします。
- 3
ルール共有・設定
よくある質問への回答（FAQ）やトラブル時の対応フロー、緊急時の連絡体制を一緒に構築し、システムに設定します。
- 4
ゲスト対応開始
専属のオペレーターが対応を開始。24時間体制でホスト様に代わり、ゲストとの絆を深めるメッセージを送ります。
料金プラン
シンプルで明快な料金体系。あなたの運用規模に合わせて調整可能です。
24時間電話対応プラン
24時間電話対応をサポートします。
Includes
- 24時間電話対応（近隣含む）
- ゲストからの緊急電話対応
- トラブル発生時の一次対応
- 必要に応じたホスト様への連絡
￥3,000 /月
夜間・祝日プラン
夜間や休日の対応をお任せいただけます。
Includes
- 平日17:00〜翌09:00
- 土日祝/お盆など長期休暇24時間
- 24時間電話対応（近隣含む）
- 滞在中トラブル一次対応
- ホスト様へのエスカレーション
- レビューサポート
- 運営改善アドバイス
￥13,000 /月
電話＋メッセージ フルサポートプラン
ゲスト対応をトータルでサポートします。
Includes
- 24時間電話対応（近隣含む）
- 24時間メッセージ返信
- チェックインサポート
- 滞在中トラブル一次対応
- ホスト様へのエスカレーション
- レビューサポート
- 運営改善アドバイス
￥18,000 /月
価格は税抜きです
よくある質問
スタッフは日本人ですか？
はい、全員日本人です。
対応言語は何ヶ国語ですか？
日本語・英語・韓国語です。
電話はIVR対応ですか？
いいえ、スタッフが直接対応してます。
会社概要
無料相談・お問い合わせ
夜間対応の導入検討や、お見積りのご依頼など、お気軽にご相談ください。2営業日以内に担当よりご連絡いたします。
入力いただいた情報は、お問い合わせ対応のみに使用いたします